Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre nossos óculos, lentes, garantia, pagamento, frete e trocas — respondemos aqui.
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Atendimento
Como falar com vocês?
WhatsApp: (42) 99101-3859
E-mail: saccolcci@jradamver.com.br
Horário: Seg-Sex 8h30-12h · 13h30-17h30
A gente prefere o WhatsApp pra resposta mais rápida.
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Quanto tempo leva pra responder?
Em dias úteis, no horário comercial, costumamos responder em até 2 horas pelo WhatsApp e em até 24h por e-mail.
Conta e cadastro
Preciso me cadastrar pra comprar?
Sim, mas é rápido: nome, e-mail, CPF e endereço.
Você também pode entrar com sua conta Google ou Facebook em 1 clique — sem precisar criar senha.
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Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado.
Ou use o login com Google ou Facebook que você já tem — não precisa de senha.
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Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?
Sim. No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ. A nota fiscal sairá com os dados da empresa.
Como acompanho meus pedidos?
Em "Meus Pedidos" no painel da sua conta você vê todos os pedidos, status (pagamento, separação, postado, entregue), código de rastreio e nota fiscal.
Como funciona o login com Google ou Facebook?
Clique em "Entrar com Google" ou "Entrar com Facebook" na tela de login. Você autoriza o provedor a compartilhar seu nome, e-mail e identificador com a loja. Se for sua primeira vez, criamos a conta automaticamente. Se você já tinha conta com o mesmo e-mail, vinculamos as duas. Sem digitar senha aqui.
Quais dados são compartilhados quando uso login social?
Recebemos do Google ou Facebook apenas: nome, e-mail e um identificador público da conta. Não temos acesso à sua senha, lista de amigos, posts ou qualquer outra informação. Esses dados são usados só pra autenticar e vincular ao seu cadastro. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.
Como desvincular minha conta Google ou Facebook?
Entre na sua conta e acesse Meus dados → Contas vinculadas. Lá tem um botão pra remover cada provedor. Você continua entrando com e-mail e senha. Você pode também desvincular pelo próprio Google (myaccount.google.com/permissions) ou Facebook (facebook.com/settings?tab=applications) — efeito equivalente.
Frete e entrega
Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil via Correios — SEDEX (mais rápido) e PAC (mais econômico).
No carrinho, informe seu CEP para ver o prazo e o valor exato de cada opção.
No carrinho, informe seu CEP para ver o prazo e o valor exato de cada opção.
Quanto tempo demora pra chegar?
Depende da região e do serviço escolhido:
• SEDEX: 1 a 5 dias úteis após postagem
• PAC: 3 a 12 dias úteis após postagem
Postamos em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo exato aparece no carrinho quando você informa o CEP.
• SEDEX: 1 a 5 dias úteis após postagem
• PAC: 3 a 12 dias úteis após postagem
Postamos em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo exato aparece no carrinho quando você informa o CEP.
Como rastreio meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.
Você também pode acompanhar o status direto no painel da sua conta em "Meus Pedidos".
Você também pode acompanhar o status direto no painel da sua conta em "Meus Pedidos".
Tem frete grátis?
Em campanhas e datas especiais oferecemos frete grátis para CEPs específicos ou acima de um valor mínimo.
As regras vigentes aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis.
As regras vigentes aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis.
Quando o pedido sai para entrega?
Trabalhamos com prazo de manuseio de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos pagos por PIX ou cartão à vista são processados no mesmo dia. Boletos liberam após compensação bancária (1 a 3 dias úteis).
Pedidos pagos por PIX ou cartão à vista são processados no mesmo dia. Boletos liberam após compensação bancária (1 a 3 dias úteis).
Garantia
Os óculos têm garantia?
Sim. Garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação a partir da data de compra.
A garantia cobre: dobradiças com defeito, problemas de pintura/acabamento, descolamento de partes da armação e defeitos nas lentes (riscos espontâneos não cobertos por uso).
A garantia cobre: dobradiças com defeito, problemas de pintura/acabamento, descolamento de partes da armação e defeitos nas lentes (riscos espontâneos não cobertos por uso).
O que NÃO está coberto pela garantia?
A garantia não cobre:
• Quebras por queda, impacto ou pisão
• Riscos nas lentes por uso
• Desgaste natural por tempo de uso
• Armações personalizadas pela ótica (corte, lente de grau, ajustes externos)
• Mau uso (deixar no carro no sol, contato com solventes/álcool em gel)
• Quebras por queda, impacto ou pisão
• Riscos nas lentes por uso
• Desgaste natural por tempo de uso
• Armações personalizadas pela ótica (corte, lente de grau, ajustes externos)
• Mau uso (deixar no carro no sol, contato com solventes/álcool em gel)
E se o óculos vier com defeito?
Recebeu com defeito? Entre em contato em até 7 dias úteis pelo WhatsApp (42) 99101-3859 ou pelo e-mail saccolcci@jradamver.com.br.
Nós cobrimos o frete de retorno e enviamos uma unidade nova assim que recebermos o produto para análise.
Nós cobrimos o frete de retorno e enviamos uma unidade nova assim que recebermos o produto para análise.
Lentes e tecnologia
As lentes têm proteção UV?
Sim. 100% dos óculos Colcci Eyewear são fabricados com lentes que filtram 100% dos raios UVA e UVB, garantindo segurança e saúde ocular conforme as normas ABNT.
O que são lentes polarizadas?
Lentes polarizadas têm um filtro que bloqueia reflexos intensos da luz solar — em superfícies como água, areia, neve, asfalto e capôs de carro.
Resultado: visão muito mais nítida, conforto em dias ensolarados e menos cansaço visual ao dirigir ou praticar esportes ao ar livre.
Os modelos polarizados são identificados com o selo "Polarizado" no PDP.
Resultado: visão muito mais nítida, conforto em dias ensolarados e menos cansaço visual ao dirigir ou praticar esportes ao ar livre.
Os modelos polarizados são identificados com o selo "Polarizado" no PDP.
Vocês vendem óculos de grau?
Sim. Temos uma linha completa de armações para óculos de grau — categoria "Óculos de Grau" no menu.
As armações são vendidas com lentes demonstrativas (sem grau). A montagem com a sua receita médica deve ser feita em uma ótica de confiança após a compra.
As armações são vendidas com lentes demonstrativas (sem grau). A montagem com a sua receita médica deve ser feita em uma ótica de confiança após a compra.
Posso comprar a armação e montar minha lente de grau depois?
Sim. As armações de grau são entregues com lentes demonstrativas que sua ótica vai trocar pelas lentes com seu grau.
Leve o óculos e a receita médica até uma ótica de confiança — a montagem é simples e rápida.
Leve o óculos e a receita médica até uma ótica de confiança — a montagem é simples e rápida.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex) — digitação direto no site
• PIX com QR Code instantâneo
• Boleto bancário com vencimento em 1 dia útil
Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago com criptografia de ponta a ponta.
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex) — digitação direto no site
• PIX com QR Code instantâneo
• Boleto bancário com vencimento em 1 dia útil
Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago com criptografia de ponta a ponta.
Posso parcelar no cartão?
Sim. Parcelamos em até 10× sem juros no cartão de crédito, respeitando o valor mínimo de R$ 20,00 por parcela.
As opções de parcelamento aparecem dinamicamente no checkout conforme o valor da sua compra.
As opções de parcelamento aparecem dinamicamente no checkout conforme o valor da sua compra.
É seguro digitar meu cartão no site?
Sim. Não armazenamos dados do cartão — eles vão direto pro Mercado Pago com criptografia TLS.
A Colcci Eyewear nunca tem acesso ao número completo, CVV ou senha do seu cartão.
A Colcci Eyewear nunca tem acesso ao número completo, CVV ou senha do seu cartão.
Quando o boleto vence?
O boleto tem vencimento de 1 dia útil após a emissão.
Após o vencimento, o boleto perde a validade e você precisará gerar um novo no painel de pedidos ou fazer um novo pedido.
Após o vencimento, o boleto perde a validade e você precisará gerar um novo no painel de pedidos ou fazer um novo pedido.
Quanto tempo leva pra confirmar o pagamento?
PIX e cartão de crédito: confirmação automática em poucos minutos.
Boleto: 1 a 3 dias úteis após o pagamento no banco (depende da compensação bancária).
Assim que confirmado, você recebe um e-mail e o pedido entra em processo de separação.
Boleto: 1 a 3 dias úteis após o pagamento no banco (depende da compensação bancária).
Assim que confirmado, você recebe um e-mail e o pedido entra em processo de separação.
Privacidade e dados
Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e usamos criptografia TLS em todo o site.
Dados sensíveis (cartão, CPF, senha) são processados em sistemas externos especializados (Mercado Pago, sistemas de autenticação) — não ficam no nosso servidor.
Dados sensíveis (cartão, CPF, senha) são processados em sistemas externos especializados (Mercado Pago, sistemas de autenticação) — não ficam no nosso servidor.
Posso pedir exclusão dos meus dados?
Sim, é seu direito pela LGPD. Envie a solicitação para saccolcci@jradamver.com.br com o assunto "LGPD — exclusão de dados".
Excluímos seus dados em até 15 dias úteis, exceto os obrigatórios por lei fiscal (notas fiscais ficam guardadas pelo prazo legal).
Excluímos seus dados em até 15 dias úteis, exceto os obrigatórios por lei fiscal (notas fiscais ficam guardadas pelo prazo legal).
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Apenas com processadores essenciais para a entrega da compra:
• Mercado Pago (pagamento)
• Correios (entrega)
• Plataforma de e-mail (notificações de pedido)
Nunca vendemos ou compartilhamos seus dados para fins de marketing de terceiros.
• Mercado Pago (pagamento)
• Correios (entrega)
• Plataforma de e-mail (notificações de pedido)
Nunca vendemos ou compartilhamos seus dados para fins de marketing de terceiros.
Produtos e modelos
Os óculos são originais Colcci?
Sim. Somos a Colcci Eyewear, fabricante oficial da marca no Brasil pela JR Adamver, com sede em Florianópolis/SC.
Todos os óculos saem com nota fiscal e certificado de autenticidade da Colcci Eyewear.
Todos os óculos saem com nota fiscal e certificado de autenticidade da Colcci Eyewear.
O que vem junto com o óculos?
Cada óculos é entregue com:
• Estojo Colcci para guardar e proteger
• Flanela de microfibra para limpeza
• Certificado de autenticidade e garantia
• Nota fiscal eletrônica
• Estojo Colcci para guardar e proteger
• Flanela de microfibra para limpeza
• Certificado de autenticidade e garantia
• Nota fiscal eletrônica
Como sei se um modelo cabe no meu rosto?
Em cada PDP mostramos as medidas exatas em milímetros: frontal, horizontal e vertical da lente, ponte e haste.
Compare com algum óculos seu que você já usa e gosta — se as medidas forem parecidas, vai servir bem.
Compare com algum óculos seu que você já usa e gosta — se as medidas forem parecidas, vai servir bem.
Posso ver mais detalhes da armação?
Sim. Em cada PDP você encontra:
• Galeria com várias fotos (frente, lateral, detalhes)
• Zoom ao passar o mouse na foto principal
• Variações de cor da armação com troca instantânea
• Diagramas com todas as medidas em milímetros
• Galeria com várias fotos (frente, lateral, detalhes)
• Zoom ao passar o mouse na foto principal
• Variações de cor da armação com troca instantânea
• Diagramas com todas as medidas em milímetros
O produto que quero está sem estoque. E agora?
Modelos esgotados aparecem com o selo "Esgotado" no card e no PDP.
Entre em contato pelo WhatsApp (42) 99101-3859 ou por e-mail (saccolcci@jradamver.com.br) — verificamos previsão de reposição ou indicamos um modelo similar.
Entre em contato pelo WhatsApp (42) 99101-3859 ou por e-mail (saccolcci@jradamver.com.br) — verificamos previsão de reposição ou indicamos um modelo similar.
Trocas e devolução
Posso trocar ou devolver?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
O produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original (estojo + flanela + certificado).
O produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original (estojo + flanela + certificado).
Como solicito uma troca?
Acesse "Meus Pedidos" no seu painel e clique em "Solicitar Troca", ou entre em contato pelo WhatsApp (42) 99101-3859.
Geramos um código de postagem reversa dos Correios sem custo para você. Após receber o produto e validar a integridade, postamos o novo modelo em até 3 dias úteis.
Geramos um código de postagem reversa dos Correios sem custo para você. Após receber o produto e validar a integridade, postamos o novo modelo em até 3 dias úteis.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após recebermos o produto e validar a integridade, o reembolso é processado em:
• Cartão de crédito: até 2 faturas (depende da operadora)
• PIX: até 3 dias úteis na conta de origem
• Boleto: transferência via PIX em até 5 dias úteis para a conta que você informar
• Cartão de crédito: até 2 faturas (depende da operadora)
• PIX: até 3 dias úteis na conta de origem
• Boleto: transferência via PIX em até 5 dias úteis para a conta que você informar