Trocas e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Colcci Eyewear, buscamos proporcionar a melhor experiência aos nossos consumidores antes, durante e após a compra.

Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e suporte em todo o processo.

Antes de realizar qualquer envio, é indispensável entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail saccolcci@jradamver.com.br ou pelo WhatsApp (42) 9 9101-3859, para registro da solicitação e disponibilização da logística reversa.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC poderão ser devolvidos ao remetente.
• Não serão aceitos produtos fora do prazo ou sem Nota Fiscal e itens originais.
• Óculos de sol e armações são enviados exatamente como apresentados no site, sem alterações em nosso centro de distribuição.
• Produtos com indícios de uso, modificações ou lentes graduadas instaladas não serão aceitos para troca ou devolução.

Todo produto deverá ser devolvido com:

• embalagem original;
• certificado de garantia;
• acessórios;
• e Nota Fiscal.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

Nosso centro de distribuição realiza rigorosos processos de conferência antes do envio dos pedidos. Ainda assim, recomendamos que o produto seja conferido imediatamente após o recebimento.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou entre em contato com nossa central de atendimento.

Recuse o pedido caso identifique:

• embalagem violada ou avariada;
• produto riscado ou quebrado;
• item diferente do solicitado;
• ausência de acessórios ou itens inclusos.

TROCA DE ÓCULOS DE SOL OU ARMAÇÕES

Disponibilizamos a troca do produto por:

• outra cor do mesmo modelo;
• ou outro produto com valor equivalente.

Prazo para solicitação

Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

O produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• conter embalagem original;
• acessórios;
• certificado de garantia;
• Nota Fiscal;
• e não possuir lentes graduadas instaladas.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada análise técnica em até 3 dias úteis.

Estando tudo em conformidade, o novo pedido será enviado em até 7 dias úteis.

Custos de envio

A primeira troca possui frete reverso gratuito disponibilizado pela Colcci Eyewear.

Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido poderão ter custos de envio cobrados do consumidor.

Produtos com valores diferentes

Caso deseje trocar por um produto de valor diferente, será necessário realizar:

• devolução do produto atual;
• estorno do valor;
• e novo pedido do item desejado.

Importante

As trocas são válidas apenas para compras realizadas na loja online oficial da Colcci Eyewear.

Não garantimos disponibilidade de estoque no momento da solicitação de troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições

O produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• com embalagem original;
• acessórios;
• certificado de garantia;
• e Nota Fiscal.

O frete de devolução será custeado pela Colcci Eyewear através de logística reversa.

RESSARCIMENTO

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O cancelamento será realizado via Mercado Pago e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Boleto bancário

O valor será devolvido através da conta Mercado Pago vinculada ao consumidor.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso identifique defeito de fabricação, registre fotos do produto e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.

Após análise das informações e confirmação do defeito, poderá ser realizado:

• troca sem custos;
• envio da peça para reposição;
• substituição do produto;
• ou ressarcimento do valor.

Todos os produtos passam por análise técnica antes da conclusão do processo.

Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, poderá ser disponibilizada:

• troca por outro produto de mesmo valor;
• ou devolução integral do valor pago.

ERRO OPERACIONAL

Caso receba:

• produto diferente do solicitado;
• ou ausência de algum item,

entre em contato com nossa central em até 48 horas após o recebimento.

Após confirmação do erro operacional, realizaremos:

• substituição do produto;
• envio do item faltante;
• ou solução adequada sem custos ao consumidor.

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Os óculos Colcci possuem garantia contra defeitos de fabricação de até 6 meses após a compra.

Riscos nas lentes não são considerados defeitos de fabricação.

A garantia é válida para produtos adquiridos:

• em nossa loja online;
• ou em revendas autorizadas.

Solicitação de garantia

0800 642 2001
sac@jradamver.com.br

Também é possível realizar a solicitação através do portal da JR-Adamver.

Após o período de garantia, o consumidor poderá solicitar assistência técnica mediante orçamento.

ATENDIMENTO

E-mail: saccolcci@jradamver.com.br
WhatsApp: (42) 9 9101-3859

Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h30, exceto feriados.